Términos del servicio

Última actualización: 01/03/2026

Bienvenido/a a Sorbelú.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la página web www.sorbelu.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de esta tienda online.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al utilizar esta web o realizar una compra, aceptas quedar vinculado/a por las condiciones aquí establecidas.

1. Información general

Esta tienda online opera bajo el nombre comercial Sorbelú.

Titular legal: Francisco Javier Duran León
NIF/CIF: 77633989-L
Domicilio fiscal o profesional: Calle Aragón 53, 08380, Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: info@sorbelu.com
Sitio web: www.sorbelu.com

A lo largo de la web, los términos “Sorbelú”, “nosotros” o “nuestro” hacen referencia al titular responsable de esta tienda online.

2. Objeto de la web

Sorbelú es una tienda online dedicada a la venta de vasos granizadores y productos relacionados con la preparación de bebidas frías o granizadas en casa.

La información publicada en la web tiene finalidad comercial e informativa. Las imágenes, vídeos, textos y ejemplos de uso pueden mostrar el producto en contextos decorativos o publicitarios.

3. Uso del sitio web

Al utilizar esta web, el usuario se compromete a:

• Utilizar la web de forma lícita, responsable y respetuosa.

• No utilizar la web con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.

• No introducir virus, malware, código dañino o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento de la web.

• No intentar acceder a zonas restringidas, sistemas internos o datos de otros usuarios.

• Facilitar información veraz, completa y actualizada cuando realice una compra o contacte con Sorbelú.

Sorbelú se reserva el derecho de restringir, suspender o bloquear el acceso a la web a usuarios que incumplan estas condiciones o realicen un uso indebido de la tienda.

4. Edad del usuario

Para realizar compras en esta tienda online, el usuario debe ser mayor de edad o contar con autorización suficiente de sus padres, madres, tutores legales o representantes correspondientes.

Sorbelú no está dirigida específicamente a menores de edad.

5. Productos

Los productos ofrecidos en la web estarán descritos en sus correspondientes fichas de producto.

Sorbelú intenta mostrar la información, fotografías, colores, características y detalles de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla, dispositivo utilizado o diferencias normales de fabricación.

El producto recibido será el indicado en la ficha de producto y en el resumen de compra, salvo error manifiesto.

6. Uso correcto del producto

El cliente deberá seguir siempre las instrucciones de uso, conservación, limpieza y seguridad facilitadas por Sorbelú.

Como recomendaciones generales:

• Mantén el vaso en el congelador durante el tiempo indicado.

• Usa bebidas muy frías para obtener mejor resultado.

• No utilices objetos afilados, punzantes o metálicos en el interior del vaso.

• No lo introduzcas en microondas.

• No lo expongas a fuentes de calor.

• No lo laves en lavavajillas salvo que Sorbelú lo indique expresamente.

• No lo llenes en exceso.

• No lo utilices como juguete.

• Supervisa su uso por parte de menores.

Sorbelú no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente, contrario a las instrucciones o distinto al previsto para el producto.

7. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si después de realizar un pedido el producto no estuviera disponible, Sorbelú contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en:

• Esperar reposición.

• Cambiar por otro producto disponible.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Sorbelú se reserva el derecho de modificar, retirar o actualizar productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o imposibilidad de cumplimiento.

8. Precios

Todos los precios publicados en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Sorbelú podrá modificar precios, promociones, descuentos y ofertas en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error evidente en el precio o información publicada.

9. Errores en la información o precios

Sorbelú trabaja para que la información de la web sea correcta y actualizada. No obstante, pueden existir errores puntuales en precios, descripciones, disponibilidad, imágenes o promociones.

En caso de error manifiesto, Sorbelú podrá corregirlo y contactar con el cliente para ofrecer una solución adecuada antes de tramitar o enviar el pedido.

10. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar el producto deseado.

2. Añadirlo al carrito.

3. Revisar el resumen del pedido.

4. Introducir los datos de contacto, facturación y envío.

5. Elegir el método de pago disponible.

6. Aceptar las condiciones aplicables.

7. Confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar que todos los datos introducidos son correctos.

Sorbelú no se responsabiliza de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle.

11. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección indicada durante el proceso de compra.

La confirmación del pedido acredita que Sorbelú ha recibido la solicitud de compra, pero podrá revisarse en caso de error de stock, error de precio, sospecha de fraude, problema de pago o imposibilidad logística.

12. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la pantalla de pago de la tienda online.

Los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras. Sorbelú no almacena datos bancarios completos ni información sensible de tarjetas de pago.

El pedido se tramitará una vez el pago haya sido confirmado correctamente.

13. Derecho de rechazar o cancelar pedidos

Sorbelú podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista causa justificada, entre otros supuestos:

• Error evidente en el precio o información del producto.

• Falta de stock.

• Datos incompletos o incorrectos.

• Sospecha razonable de fraude.

• Problemas con la validación del pago.

• Imposibilidad de realizar la entrega.

• Uso abusivo de promociones o descuentos.

Si el pedido ya hubiera sido pagado y finalmente no pudiera tramitarse, Sorbelú realizará el reembolso correspondiente.

14. Envíos

Los envíos se regirán por la Política de Envíos publicada en la web.

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sorbelú, como incidencias del transportista, festivos, datos incorrectos, ausencia del destinatario, circunstancias excepcionales o fuerza mayor.

Sorbelú colaborará con el cliente para resolver cualquier incidencia de entrega, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

15. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en la web.

El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los casos y plazos previstos por la normativa aplicable.

Nada de lo indicado en estos Términos y Condiciones limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.

16. Garantía legal

Los productos vendidos por Sorbelú están sujetos a la garantía legal aplicable a productos de consumo.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso incorrecto del producto.

• Golpes, caídas, cortes o roturas por manipulación indebida.

• Uso de objetos afilados o punzantes.

• Exposición a calor.

• Lavado inadecuado.

• Uso contrario a las instrucciones.

• Desgaste normal por uso.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, el cliente deberá contactar con Sorbelú a través de:

info@sorbelu.com

17. Recetarios y contenidos digitales

Cuando una compra incluya un recetario digital, guía, archivo descargable o contenido enviado por correo electrónico, dicho contenido tendrá carácter complementario y estará destinado únicamente al uso personal del cliente.

Queda prohibida su reventa, reproducción, distribución pública, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Sorbelú.

Si el recetario se entrega asociado a un pack concreto, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para verificar el pedido y recibir el contenido correspondiente.

18. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marca Sorbelú, gráficos, creatividades, estructura de la tienda y elementos visuales, son titularidad de Sorbelú o se utilizan con autorización.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, copia o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

El uso no autorizado de la marca Sorbelú o de los contenidos de la web podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

19. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Si el usuario envía comentarios, reseñas, fotografías, vídeos, opiniones o cualquier otro contenido relacionado con Sorbelú, declara que dicho contenido es lícito, veraz y no vulnera derechos de terceros.

Sorbelú podrá moderar, rechazar o eliminar contenidos ofensivos, falsos, ilegales, discriminatorios, publicitarios, fraudulentos o que puedan perjudicar a otros usuarios o a la marca.

Cuando el usuario etiquete a Sorbelú o envíe contenido para ser utilizado por la marca, Sorbelú podrá solicitar autorización expresa antes de publicarlo en canales comerciales o redes sociales.

20. Comunicaciones comerciales

Sorbelú solo enviará comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando exista consentimiento del usuario o una base legal válida.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones o escribiendo a:

info@sorbelu.com

21. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en la web.

Al realizar una compra o contactar con Sorbelú, el usuario deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados.

22. Cookies

La web utiliza cookies y tecnologías similares conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el banner o panel de configuración habilitado en la web.

23. Limitación de responsabilidad

Sorbelú no será responsable de:

• Interrupciones temporales de la web por mantenimiento, errores técnicos o causas externas.

• Fallos derivados de proveedores tecnológicos, pasarelas de pago o servicios de terceros.

• Daños causados por un uso incorrecto del producto.

• Incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente.

• Pérdidas indirectas derivadas del uso de la web, salvo cuando legalmente no pueda excluirse dicha responsabilidad.

Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor ni a las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

24. Fuerza mayor

Sorbelú no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles ajenas a su control razonable, como incidencias graves de transporte, huelgas, restricciones legales, desastres naturales, fallos generalizados de servicios, interrupciones tecnológicas o situaciones excepcionales.

25. Modificación de estos términos

Sorbelú podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página y no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulte legalmente necesario.

26. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

27. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente puede contactar previamente con Sorbelú a través de:

info@sorbelu.com

Sorbelú intentará resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

Sorbelú no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

28. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

info@sorbelu.com

Gracias por confiar en Sorbelú 💙