Última actualización: 01/03/2026
En Sorbelú trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.sorbelu.com.
1. Información del titular
Esta tienda online opera bajo el nombre comercial Sorbelú.
Titular legal: Francisco Javier Duran León
NIF/CIF: 77633989-L
Domicilio fiscal o profesional: Calle Aragón 53, 08380, Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: info@sorbelu.com
Sitio web: www.sorbelu.com
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados y procesados normalmente en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos, campañas o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría verse ligeramente ampliado. En ese caso, Sorbelú intentará informar al cliente cuando sea necesario.
3. Zonas de envío
Actualmente, Sorbelú realiza envíos a España peninsular.
Si en el futuro se habilitan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, las condiciones, plazos, costes y posibles trámites aduaneros se indicarán durante el proceso de compra o en la web.
No se recomienda realizar pedidos desde zonas no habilitadas en el checkout, salvo confirmación previa de Sorbelú.
4. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega para España peninsular es de:
24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén o punto de preparación.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sorbelú, como incidencias del transportista, festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, datos de entrega incorrectos, ausencia del destinatario o circunstancias excepcionales.
Sorbelú colaborará con el cliente para resolver cualquier incidencia relacionada con el envío, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, Sorbelú podrá ofrecer envío gratuito o condiciones promocionales de envío. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en la web en cada momento.
6. Método de pago contra reembolso
Sorbelú puede ofrecer la opción de pago contra reembolso, lo que significa que el cliente pagará el importe del pedido en el momento de recibirlo.
Para utilizar este método de pago, el cliente deberá:
-
Facilitar datos correctos y completos.
-
Indicar una dirección de entrega válida.
-
Estar disponible para recibir el pedido.
-
Disponer del importe correspondiente en el momento de la entrega, según las condiciones del transportista.
-
Atender las llamadas o avisos de la empresa de transporte cuando sea necesario.
Sorbelú se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar futuros pedidos contra reembolso en casos de pedidos rechazados, entregas fallidas reiteradas, datos incorrectos, imposibilidad de contacto, sospecha de fraude o uso abusivo de este método de pago.
Si el rechazo injustificado de un pedido contra reembolso genera gastos logísticos o de devolución, Sorbelú podrá valorar la repercusión de dichos gastos cuando legalmente proceda.
7. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección indicada durante la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio de transporte lo permite.
El seguimiento puede depender de la empresa de transporte y del tipo de servicio contratado.
8. Datos de entrega incorrectos o incompletos
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega correctos, completos y actualizados.
Sorbelú no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle.
Si detectas un error en la dirección de entrega, deberás contactar con Sorbelú lo antes posible escribiendo a:
info@sorbelu.com
No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.
9. Pedidos no entregados
Un pedido puede no ser entregado por causas como:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia reiterada del destinatario.
-
Imposibilidad de contacto.
-
Rechazo injustificado del pedido.
-
Falta de disponibilidad para recibir un pedido contra reembolso.
-
Incidencias logísticas del transportista.
En estos casos, Sorbelú contactará con el cliente para valorar una solución cuando sea posible.
Si el pedido es devuelto a Sorbelú por causa imputable al cliente, podrán aplicarse gastos de nueva entrega o devolución cuando legalmente proceda y siempre que hayan sido informados de forma clara.
10. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con Sorbelú lo antes posible escribiendo a:
info@sorbelu.com
Para gestionar la incidencia correctamente, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete, especialmente si el daño puede estar relacionado con el transporte.
Será necesario enviar:
-
Número de pedido.
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Fotografías claras del producto dañado.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografía de la etiqueta de transporte, si procede.
-
Descripción del problema.
La comunicación dentro de las primeras 48 horas ayuda a gestionar la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
11. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso en la entrega, Sorbelú intentará colaborar con el cliente y con la empresa de transporte para localizar el pedido y resolver la incidencia.
Los plazos indicados son estimados, salvo que Sorbelú haya confirmado expresamente un plazo concreto como condición esencial del pedido.
12. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, el cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
info@sorbelu.com
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberá gestionarse mediante la Política de Devoluciones y Reembolsos una vez recibido el pedido.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas, seguimiento o incidencias de transporte, puedes contactarnos en:
info@sorbelu.com
Gracias por confiar en Sorbelú 💙
