Política de reembolso

Última actualización: 01/03/2026

En Sorbelú queremos que disfrutes de una experiencia excelente con nuestros productos. Si no estás satisfecho/a con tu compra o has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor/a, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara escribiendo a:

📧 info@sorbelu.com

En el mensaje deberás indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

También puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, completo y con todos sus accesorios o elementos originales.

El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

Sorbelú podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar si el producto presenta daños, uso indebido, falta de accesorios, manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o una depreciación causada por el cliente.

3. Productos usados, dañados o manipulados

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados de forma incompatible con una devolución higiénica o segura, salvo que exista un defecto de fabricación o falta de conformidad.

Por razones de higiene y seguridad, si el producto se entrega precintado y el precinto ha sido retirado tras la entrega, Sorbelú podrá no aceptar la devolución cuando el producto no sea apto para ser devuelto por motivos de protección de la salud o higiene.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

4. Producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberás contactar con nosotros lo antes posible escribiendo a:

📧 info@sorbelu.com

Para poder gestionar la incidencia correctamente, te recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, especialmente si el daño puede estar relacionado con el transporte.

Será necesario adjuntar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, si procede.

• Descripción del problema.

Una vez revisado el caso, Sorbelú podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Envío de una pieza o accesorio faltante.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Solución equivalente acordada con el cliente.

La comunicación fuera del plazo recomendado de 48 horas no elimina los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando exista defecto, falta de conformidad o producto incorrecto.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes escribir a:

📧 info@sorbelu.com

Indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si quieres indicarlo.

• Fotografías del producto, si existe incidencia.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones para realizar la devolución.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Sorbelú, ya que necesitamos facilitarte las instrucciones correctas de devolución.

6. Gastos de envío de devolución

En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Sorbelú asumirá los gastos de devolución cuando la devolución se deba a:

• Producto defectuoso.

• Producto incorrecto.

• Error imputable a Sorbelú.

• Producto dañado durante el transporte, siempre que la incidencia sea comprobable.

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para su devolución. Si el producto llega dañado por falta de protección en el envío de vuelta, Sorbelú podrá valorar la reducción o rechazo del reembolso según el estado recibido.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto o el cliente acredite su devolución, revisaremos su estado y procederemos al reembolso cuando corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, Sorbelú realizará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

El tiempo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Sorbelú podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

8. Importe del reembolso

En caso de desistimiento correctamente ejercido, se reembolsará el importe pagado por el producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar ofrecida por Sorbelú, salvo que proceda por defecto, error o incidencia imputable a Sorbelú.

Los gastos directos de devolución por desistimiento voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que Sorbelú indique lo contrario.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.

Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución correspondiente una vez recibido el pedido.

Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a:

📧 info@sorbelu.com

Incluyendo tu número de pedido.

10. Cambios de producto

Actualmente, los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si deseas cambiar un producto, deberás contactar con nosotros en:

📧 info@sorbelu.com

Te indicaremos si es posible realizar el cambio o si debe gestionarse como devolución y nueva compra.

11. Recetarios o contenidos digitales incluidos

Si tu compra incluye un recetario digital u otro contenido descargable o enviado por correo electrónico, este se considera un complemento digital asociado al pedido.

El recetario no podrá revenderse, copiarse, distribuirse públicamente ni utilizarse con fines comerciales sin autorización expresa de Sorbelú.

En caso de devolución del producto físico, Sorbelú podrá valorar las condiciones aplicables al contenido digital ya entregado, siempre respetando la normativa vigente.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos este formulario si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:

A la atención de Sorbelú:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Dirección del cliente:
Fecha:

Firma del cliente, solo si se presenta en papel.

Puedes enviarlo por correo electrónico a:

📧 info@sorbelu.com

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o cancelaciones, puedes escribirnos a:

📧 info@sorbelu.com

Gracias por confiar en Sorbelú 💙