Política de privacidad

Última actualización: 01/03/2026

En Sorbelú respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos tus datos personales cuando navegas por nuestra página web, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Esta política se aplica a la tienda online www.sorbelu.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Sorbelú

Titular / Razón social: Francisco Javier Duran León

NIF/CIF: 77633989-L

Domicilio: Calle Aragón 53 - 08380 - Barcelona

Correo electrónico de contacto: info@sorbelu.com

Sitio web: www.sorbelu.com

El titular de la web será responsable de decidir cómo se tratan los datos personales recogidos a través de esta tienda online.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Datos relacionados con pedidos, compras, devoluciones o incidencias.

• Datos necesarios para gestionar pagos, facturación y atención al cliente.

• Dirección IP, datos de navegación, dispositivo, navegador y comportamiento en la web.

• Comunicaciones enviadas a través de correo electrónico o formularios de contacto.

• Preferencias de marketing, cuando el usuario haya autorizado recibir comunicaciones comerciales.

Los datos de pago se gestionan mediante plataformas de pago externas y seguras. Sorbelú no almacena datos bancarios completos ni información sensible de tarjetas de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar compras, pedidos, pagos y entregas.

• Enviar confirmaciones de pedido, información de envío y actualizaciones relacionadas con tu compra.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos, garantías e incidencias.

• Atender consultas recibidas por correo electrónico o canales de contacto.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de consumo.

• Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.

• Mejorar el funcionamiento de la tienda online y la experiencia de compra.

• Analizar el rendimiento de la web, siempre conforme a la configuración de cookies.

• Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o base legal válida.

4. Base legal para tratar tus datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para gestionar tu compra, pago, envío, devolución, garantía o atención postventa.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, facturación y conservación documental.

• Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales, newsletter o uso de cookies no técnicas cuando corresponda.

• Interés legítimo: para prevenir fraude, garantizar la seguridad de la web, responder consultas relacionadas con una compra y mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

• Los datos relacionados con compras, pedidos, facturación y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.

• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o incidencia.

• Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

• Los datos de navegación y cookies se conservarán según los plazos indicados en la Política de Cookies.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.

6. Destinatarios y proveedores externos

Sorbelú no vende los datos personales de sus clientes.

No obstante, para poder prestar correctamente el servicio, puede ser necesario compartir datos con terceros proveedores, como:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Pasarelas de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Proveedores de email, atención al cliente o automatización.

• Herramientas de analítica web y marketing, si están activadas.

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.

• Gestoría, asesoría fiscal, contable o legal.

• Administraciones públicas, juzgados o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Estos proveedores solo deberán tratar los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán ofrecer garantías adecuadas de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar Shopify y determinadas herramientas externas, algunos datos personales pueden ser tratados por proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, Sorbelú procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

El usuario debe tener en cuenta que las herramientas instaladas en Shopify, como apps de marketing, analítica, email o píxeles publicitarios, pueden implicar tratamientos adicionales de datos. Por ello, Sorbelú revisará las herramientas activas en la tienda para mantener esta política actualizada.

8. Comunicaciones comerciales

Sorbelú solo enviará comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando el usuario lo haya autorizado o cuando exista una base legal válida para ello.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a:

info@sorbelu.com

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

9. Cookies y tecnologías similares

Esta web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar la navegación y, en su caso, realizar acciones de marketing o publicidad.

Las cookies no técnicas solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento, salvo aquellas necesarias para el funcionamiento básico de la web.

Puedes consultar más información en nuestra Política de Cookies.

También puedes configurar o rechazar cookies no necesarias desde el banner o panel de configuración de cookies de la web.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.

• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos.

• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando proceda.

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:

info@sorbelu.com

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que tus datos personales no han sido tratados correctamente o que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar una reclamación, puedes contactar con Sorbelú para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

12. Seguridad de los datos

Sorbelú aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, el usuario también debe adoptar medidas razonables de seguridad, como utilizar contraseñas seguras y evitar compartir datos innecesarios.

13. Menores de edad

La tienda online de Sorbelú no está dirigida específicamente a menores de edad.

Si un menor de 14 años desea facilitar datos personales basados en consentimiento, deberá contar con la autorización de sus padres, madres o tutores legales.

Si detectamos que hemos recogido datos personales de un menor sin la autorización correspondiente cuando sea necesaria, procederemos a eliminarlos o bloquearlos conforme a la normativa aplicable.

14. Modificaciones de esta política

Sorbelú podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.

Cuando los cambios sean relevantes, se actualizará la fecha indicada al inicio de esta política.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

info@sorbelu.com

Gracias por confiar en Sorbelú 💙